HACER DE UNA SEGMENTACIÓN UNA FORMA DE TOMAR DECISIONES

DESAFÍO

Salir de una lectura transaccional de los clientes y construir perfiles capaces de orientar experiencias y comunicaciones más relevantes.

ABORDAJE

Identificamos y dimensionamos perfiles actitudinales mediante K-Means, profundizamos sus motivaciones y comportamientos y trabajamos con el equipo sobre su aplicación a journeys, beneficios y recurrencia.

RESULTADO

La segmentación se convirtió en una lente de trabajo para el equipo de CX. Hoy los perfiles forman parte de la manera en que se piensan promociones y mensajes, llevando una mirada más centrada en las personas a decisiones concretas del negocio.