TRANSFORMAR A SEGMENTAÇÃO EM UMA FORMA DE TOMAR DECISÕES

DESAFIO

Superar uma visão transacional dos clientes e construir perfis capazes de orientar experiências e comunicações mais relevantes.

ABORDAGEM

Identificamos e dimensionamos perfis atitudinais por K-means, aprofundamos motivações e comportamentos e trabalhamos sua aplicação em jornadas, benefícios e recorrência.

RESULTADO

A segmentação tornou-se uma lente de trabalho para a equipe de CX. Hoje, os perfis orientam promoções e mensagens, levando uma perspectiva mais centrada nas pessoas a decisões concretas de negócio.